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帮助及问答

一、货站操作

Q1:包裹【已扫描入库】后,为什么包裹还未发货?
A1:包裹【已扫描入库】后,若超过5个工作日未更新,请检查身份证件是否已提交,是否近期有其余包裹,若都正常,货站将在3-5个工作日内依次陆续出库发货,由于受货量、节假日因素影响会有延迟。若有其它疑问咨询客服。

Q2:包裹【已扫描出库】,什么意思?
A2:【已扫描出库】,代表货物已打板发货,将订舱航班安排发往国内清关,建议您耐心等待收货。

二、航空运输

Q1:【已送往机场】后,航班为何还未起飞?
A1:【已送往机场】代表货物已送至机场,将根据机场作业情况排队安排配载起飞。都有专人跟进,建议您耐心等待,网站会第一时间更新最新状态。

Q2:【已发往国内】后,为何一直没到达国内?
A2:所有的航班从国外起程,中间转机,同时受天气、航班仓位、生鲜水果季节、节假日等因素影响,时效均会受影响。建议您耐心等待,网站会第一时间更新最新状态。

三、口岸操作

Q1:清关需要多久?
A1:通常海关清关需要5-7个工作日左右(查验件除外),周末节假日海关不清关,如遇特殊原因影响时效会有所延长,具体以海关实际操作进展为准。

Q2:【已提货至监管仓,等待通关】是什么意思?
A2:【已提货至监管仓,等待通关】代表货物从机场安排调拨提货至监管仓,需陆续进行理货、通关等手续,请您耐心等待通关。

Q3:【海关国检查验】是什么意思?需要多长时间?
A3:海关查验,主要是海关就货物的性质、原产地、货物状况、数量和价值是否与实际货物详细内容一致,对货物进行实际检查的行政执法行为。国检查验,主要是检验检疫部门在包裹中发现可能有禁止邮寄物或其他需要申报而未申报的物品或怀疑包裹有疫病疫情时的查验行为。一般海关国检查验需要7-20个工作日左右,具体以海关国检进展为准。

Q4:显示【少件】是什么意思?
A4:产生少件两种情况,一是包裹实际未发货,二是由于面单、条码等问题遗落在海关现场但是未发现。目前海外货站和海关都在查找中,暂未有新进展,找到后会第一时间联系您的寄件人确认是否需要改派。

Q5:显示【海关没收】是什么意思?
A5:通常包裹可能含有违禁品或者其余不符合海关国检入境要求,需做销毁处理。

Q6:【清关完成】是什么意思,为何一直无物流信息?
A6:【清关完成】代表已结束清关,货物将移交给国内快递公司收寄揽件,通常在1-3个工作日显示收寄信息,建议您耐心等待。

Q7:请问大概多久能收到货?
A7:一般7-15个工作日可以收到包裹(查验件除外),如遇特殊原因影响时效会有所延长,具体以海关实际操作进展和实际运输时间为准。

四、国内派送

Q1:国内是什么快递公司派送?
A1:我们合作的国内快递公司有顺丰快递、中国邮政、圆通快递等,网站上会显示您的派送信息,以显示信息为准。

Q2:国内物流信息停滞不更新,怎么办?
A2:非购物节、春节等特殊情况,若超过3个工作日未更新,建议您拨打国内快递公司官方电话查询,或者联系我司客服帮助查询。

Q3:包裹未签收,显示已退回,怎么办?
A3:包裹未签收原因可能是收件人地址不详、电话号码有误或者逾期未取,请联系您的发货人并提供正确收件信息或者联系我司客服协助。

Q4:包裹签收后,发现箱内破损、物品损坏怎么办?
A4:建议您拍照留存箱内物品照片和外包装,并找派送员开具开拆记录单,将运单号、包裹面单,包裹内外照片、开拆记录单反馈至您的发货人,发货人将根据包裹情况安排处理。