Q1：包裹【已扫描入库】后，为什么包裹还未发货？
A1：包裹【已扫描入库】后，若超过5个工作日未更新，请检查身份证件是否已提交，是否近期有其余包裹，若都正常，货站将在3-5个工作日内依次陆续出库发货，由于受货量、节假日因素影响会有延迟。若有其它疑问咨询客服。
Q2：包裹【已扫描出库】，什么意思？
A2：【已扫描出库】，代表货物已打板发货，将订舱航班安排发往国内清关，建议您耐心等待收货。
Q1：【已送往机场】后，航班为何还未起飞？
A1：【已送往机场】代表货物已送至机场，将根据机场作业情况排队安排配载起飞。都有专人跟进，建议您耐心等待，网站会第一时间更新最新状态。
Q2：【已发往国内】后，为何一直没到达国内？
A2：所有的航班从国外起程，中间转机，同时受天气、航班仓位、生鲜水果季节、节假日等因素影响，时效均会受影响。建议您耐心等待，网站会第一时间更新最新状态。
Q1：清关需要多久？
A1：通常海关清关需要5-7个工作日左右（查验件除外），周末节假日海关不清关，如遇特殊原因影响时效会有所延长，具体以海关实际操作进展为准。
Q2：【准备清关】是什么意思？
A2：【准备清关】代表货物从机场安排调拨提货至监管仓，需陆续行理货、通关等清关前手续，请您耐心等待通关。
Q3：【海关查验】是什么意思？需要多长时间？
A3：海关查验，主要是海关就货物的性质、原产地、货物状况、数量和价值是否与
实际货物详细内容一致，对可能有禁止邮寄物或其他需要申报而未申报的物品或怀
疑包裹有疫病疫情时，对货物进行实际检查的行政执法行为。一般海关查验需要7-20个工作日左右，具体以海关进展为准。
Q4：显示【少件】是什么意思？
A4：产生少件两种情况，一是包裹实际未发货，二是由于面单、条码等问题遗落在海关现场但是未发现。目前海外货站和海关都在查找中，暂未有新进展，找到后会第一时间联系您的寄件人确认是否需要改派。
Q5：显示【海关没收】是什么意思？
A5：通常包裹可能含有违禁品或者其余不符合海关国检入境要求，需做销毁处理。
Q6：【已清关完成，进入国内物流环节】是什么意思，为何一直无物流信息？
A6：【已清关完成，进入国内物流环节】代表已结束清关，货物将移交给国内快递公司收寄揽件，通常1-3 个工作日显示收寄信息，建议您耐心等待。
Q7：请问大概多久能收到货？
A7：一般7-15个工作日可以收到包裹（查验件除外），如遇特殊原因影响时效会有所延长，具体以海关实际操作进展和实际运输时间为准。
Q1：国内是什么快递公司派送？
A1：我们合作的国内快递公司有顺丰快递、中国邮政、圆通快递等，网站上会显示您的派送信息，以显示信息为准。
Q2：国内物流信息停滞不更新，怎么办？
A2：非购物节、春节等特殊情况，若超过3个工作日未更新，建议您拨打国内快递公司官方电话查询，或者联系我司客服帮助查询。
Q3：包裹未签收，显示已退回，怎么办？
A3：包裹未签收原因可能是收件人地址不详、电话号码有误或者逾期未取，请联系您的发货人并提供正确收件信息或者联系我司客服协助。
Q4：包裹签收后，发现箱内破损、物品损坏怎么办？
A4：建议您拍照留存箱内物品照片和外包装，并找派送员开具开拆记录单，将运单号、包裹面单，包裹内外照片、开拆记录单反馈至您的发货人，发货人将根据包裹情况安排处理。